Nel presente documento sono riportate le condizioni generali di vendita e di pagamento on-line tramite il sito web corrispondente al nome a dominio www.poshtorino.com (SITO) in titolarità e gestione di Muma s.a.s. di Enrico Martini Mauri, con sede legale in Torino, P.zza C.L.N. 218, P.IVA e Codice Fiscale 08244300011.
Le presenti condizioni generali (“CONDIZIONI GENERALI“), salvo eventuali deroghe specificamente concordate per iscritto, disciplinano i rapporti tra Muma s.a.s. di Enrico Martini Mauri (“VENDITRICE”) ed il cliente, consumatore o professionista (“CLIENTE”).
Conclusione del Contratto
1. Il contratto stipulato tra la Venditrice ed il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione dell'ordine da parte della Venditrice e, in ogni caso, salvo buon fine del relativo pagamento. Con la compilazione on-line dell’ordine, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le Condizioni Generali di seguito trascritte.
2. Una volta conclusa la procedura d'acquisto on-line, il Cliente provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti Condizioni Generali e, se il Cliente è consumatore, anche nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 52 e 53 del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“D.LGS. N. 206/2005”).
Modalità di acquisto
3. Il Cliente può acquistare on-line solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico pubblicato sul Sito (“PRODOTTI”) e segnalati come disponibili al momento dell'inoltro dell'ordine, così come descritti nelle relative schede informative ivi visionabili. Resta inteso che le misure, i pesi, le dimensioni e le prestazioni indicati nella scheda informativa sono valori approssimativi e che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un Prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, componenti e/o accessori presenti in figura.
4. La ricezione dell'ordine è confermata dalla Venditrice mediante risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente al momento della registrazione nell’area riservata di accesso al Sito o al momento della compilazione del form elettronico relativo alla trasmissione dell’ordine. Tale messaggio di conferma riporterà data e ora di ricezione dell'ordine e un 'Numero Ordine Cliente', da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con la Venditrice. Il messaggio di risposta del Sito conterrà un riepilogo dell’ordine effettuato, di tutti i dati inseriti dal Cliente e delle Condizioni Generali. Il Cliente si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte nel messaggio stesso.
5. Nel caso in cui, per qualsivoglia motivo, la Venditrice non potesse evadere l’ordine del Cliente, ne verrà data comunicazione a quest’ultimo a mezzo e-mail.
Corrispettivo
6. Il corrispettivo per l’acquisto dei Prodotti è quello di volta in volta reso noto al Cliente direttamente dalla Venditrice attraverso il Sito stesso e riepilogato nel suo ammontare complessivo nel carrello.
Il pagamento del corrispettivo potrà essere effettuato dal Cliente secondo una delle modalità di seguito indicate.
Modalità di pagamento
7. Il pagamento dei Prodotti acquistati on-line da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all'atto dell'ordine. Nulla sarà dovuto in più dal Cliente rispetto al totale dell'ordine evidenziato al termine della procedura d'acquisto. L’importo corrispondente al costo dei Prodotti ordinati verrà maggiorato dei costi di spedizione. Ogni tipo di tasse locali o tasse di importazione,qualora richieste dalla normativa del paese di destinazione dei Prodotti acquistati. saranno a totale carico e responsabilità del Cliente.
8. I pagamenti dei Prodotti acquistati in forza delle presenti condizioni generali potranno avvenire esclusivamente a mezzo carta di credito, bonifico bancario, o Pay Pal (www.paypal.it).
8.1 Carta di credito
(a) Nei casi di acquisto dei Prodotti con modalità di pagamento con carta di credito, contestualmente alla conclusione dell’acquisto on-line, l'istituto bancario di riferimento provvederà ad autorizzare il solo impegno dell'importo relativo all'acquisto effettuato. L'importo relativo alla merce evasa, anche parzialmente, verrà effettivamente addebitato sulla carta di credito del Cliente solo all'atto della spedizione dei Prodotti ordinati.
(b) In caso di recesso da parte del Cliente, ai sensi del D.Lgs. n. 206/2005,o di mancata accettazione dell’ordine da parte della Venditrice, questa richiederà senza indugio l'annullamento della transazione e lo svincolo dell'importo impegnato. I tempi di svincolo, per alcune tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (attualmente il 24° giorno dalla data di autorizzazione).
(c) La Venditrice si riserva la facoltà di addebitare l’importo dell’ordine effettuato dal Cliente sulla carta di credito di quest’ultimo, al fine di evitare la scadenza dell’autorizzazione della transazione quale prevista al paragrafo (a) che precede.
(d) La Venditrice si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) o l'invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della carta di credito utilizzata. Il Cliente prende atto che - in mancanza di invio della documentazione richiesta - l’ordine potrà non essere accettato.
(e) In nessun momento della procedura di acquisto la Venditrice è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito del Cliente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico della Venditrice conserverà tali dati. In nessun caso la Venditrice potrà quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di Prodotti acquistati sul Sito.
(f) Nei casi di pagamento del corrispettivo da parte del Cliente tramite carta di credito, la Venditrice non può essere ritenuta responsabile dell’esito della transazione, che dipende esclusivamente dall’ente terzo fornitore del servizio di pagamenti on-line e che, in ogni caso, sarà scelto tra i principali operatori del settore a livello nazionale.
(g) Il Cliente riconosce che l’inoltro dell’ordine di acquisto e il pagamento del corrispettivo, avviene per il tramite di reti e servizi di comunicazione elettronica il cui corretto funzionamento è estraneo alla sfera di controllo della Venditrice, e dei quali esso non può dunque rispondere.
8.2 Bonifico Bancario
(a) In caso di pagamento dei Prodotti a mezzo bonifico bancario, nella conferma dell'ordine del Cliente - inviata a mezzo email dalla Venditrice secondo quanto indicato nell'articolo 4 che precede - saranno indicate le coordinate bancarie della Venditrice. I Prodotti oggetto dell'ordine del Cliente saranno in questo caso messi da parte in attesa dell'accreditamento sul conto corrente della Venditrice degli importi corrispondenti.
(b) Il Cliente sarà in ogni caso tenuto ad inviare alla Venditrice - entro 48 ore dalla ricezione della conferma dell'ordine a mezzo email all'indirizzo pay@poshtorino.com - una copia dell'ordine di bonifico effettuato a favore di quest'ultima. In difetto di ricezione, entro il menzionato termine di 48 ore, di copia del bonifico bancario, la Venditrice provvederà alla cancellazione dell'ordine del Cliente.
(c) La spedizione dell'ordine del Cliente sarà effettuata una volta che la Venditrice abbia ricevuto l'effettivo accreditamento sul proprio conto corrente degli importi corrispondenti all'ordine stesso.
8.3 Pagamento con Pay Pal
(a) Nel caso di utilizzo della modalità di pagamento con Pay Pal il Cliente potrà effettuare il pagamento dell’ordine direttamente tramite il proprio conto verificato Pay Pal. La Venditrice informa che saranno accettati esclusivamente pagamenti effettuati e provenienti da conti verificati e si riserva il diritto di spedire i Prodotti oggetto dell’ordine del Cliente all’indirizzo indicato sull’account verificato di Pay Pal.
(b) I pagamenti di ordini di Prodotti provenienti da conti Pay Pal non verificati saranno annullati e, conseguentemente, non evasi dalla Venditrice.
Modalità e spese di consegna - Fatturazione
9. I Prodotti ordinati verranno inviati all’indirizzo indicato dal Cliente al momento della registrazione nell’area riservata di accesso al Sito o - se diverso - all’indirizzo indicato nel relativo ordine. Con i nuovi Clienti, la Venditrice si riserva di spedire la merce esclusivamente all'indirizzo di fatturazione.
10. Per ogni ordine effettuato sul Sito, la Venditrice emetterà un documento di vendita (buono di consegna o fattura) dei Prodotti spediti, inviandolo sia tramite e-mail all'intestatario dell'ordine sia inserito nel pacco contenente i Prodotti. Per l'emissione e la predisposizione del documento di vendita, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente nel modulo d'ordine e al momento della registrazione nell’area riservata di accesso al Sito. Una volta spedita la merce, non sarà possibile apportare alcuna variazione ai dati inseriti nel documento di vendita. Per le spedizioni in Italia e nell'Unione Europea, la fattura viene emessa solo su esplicita richiesta del Cliente, qualora questo fornisca partita IVA e codice fiscale. Per le spedizioni extra-UE la fattura è obbligatoria.
11. Le spese di consegna, come esplicitate sul Sito e nel testo dell’ordine, sono a carico del Cliente.
12. La spedizione degli ordini verrà effettuata dal lunedì al venerdì. Gli ordini inoltrati nei giorni di venerdì pomeriggio, sabato e domenica od in altro giorno festivo o pre-festivo saranno processati dalla Venditrice a partire dal primo giorno lavorativo successivo a quello di inoltro.
13. La consegna al Cliente dei Prodotti oggetto dell’ordine sarà effettuata a cura di un corriere appositamente incaricato. La comunicazione al Cliente di quale corriere sarà incaricato della consegna verrà effettuata con le modalità previste sul Sito. Nessuna responsabilità può essere imputata alla Venditrice. in caso di ritardo nella consegna di quanto ordinato.
14. In ogni momento il Cliente potrà verificare lo stato di avanzamento e spedizione del proprio ordine tramite il link al sito dello spedizioniere prescelto, mediante l’abbinamento tra il 'Numero Ordine Cliente' assegnato al momento della conferma d’ordine e il ‘Tracking Number’ (o simile strumento) assegnato ad ogni singola spedizione.
15. La prestazione contrattuale della Venditrice nei confronti del Cliente si intende adempiuta nel luogo in cui i Prodotti acquistati da quest’ultimo sono consegnati dalla Venditrice al corriere prescelto, ovvero nella città di Torino, Italia.
La consegna da parte del corriere del Prodotto ordinato si intende al piano strada del Cliente, salvo diversa comunicazione da parte del Servizio Clienti.
16. Al momento della consegna da parte del corriere del Prodotto acquistato, il Cliente è tenuto a controllare:
- che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto anticipato via e-mail
- che l'imballaggio risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).
Eventuali danni all'imballaggio e/o al Prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati dal Cliente, apponendo RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA (SPECIFICANDO IL MOTIVO DELLA RISERVA, es. "imballaggio bucato", "imballaggio schiacciato", ecc.) sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei Prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 2 mesi dalla relativa scoperta, secondo le modalità previste nelle presenti condizioni generali.
17. Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del Prodotto presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all'atto dell'ordine, il Prodotto ordinato verrà fatto rientrare presso i magazzini della Venditrice.
Diritto di recesso del Cliente
18. Ai sensi dell'art. 64 del D.Lgs. n. 206/2005, il Cliente che abbia la qualifica di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, nei termini e con le modalità indicate nei successivi articoli.
19. Per esercitare il diritto di recesso di cui all’articolo 18 che precede, il Cliente dovrà inviare alla Venditrice una comunicazione in tal senso, entro 30 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti rispetto ai quali viene esercitato il diritto di recesso. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo E-mail aftersale@poshtorino.com o attraverso il servizio di messaggistica dall'area personale del sito.
20. Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, saranno rapidamente comunicate al Cliente le istruzioni sulle modalità di restituzione, assegnando un codice univoco di RAN (Return Authorization Number) per il reso del/dei Prodotto/i. Il Prodotto in restituzione dovrà pervenire alla Venditrice entro 10 giorni dalla ricezione della comunicazione della menzionata autorizzazione RAN. A tale scopo farà fede la data di consegna all’ufficio postale od allo spedizioniere.
21. Il Prodotto acquistato dovrà essere restituito integro, non usato, né lavato o altrimenti alterato, completo di tutte le sue parti, munito del cartellino di controllo ad esso correlato e nella confezione originale (compresi imballaggio e scatole originali, ed eventuale materiale accessorio, quale, a titolo esemplificativo, custodie protettive, grucce e copriabiti). Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, si raccomanda di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre l'etichetta fornita dalla Venditrice riportante il numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro); va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
22. Le spese di spedizione relative alla restituzione del Prodotto sono a carico del Cliente; non saranno inoltre rimborsate le spese di consegna al Cliente oltre il costo della spedizione standard ed eventuali altre spese accessorie e/o tasse evidenziate al momento dell'effettuazione dell'ordine.
La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino della Venditrice, è sotto la completa responsabilità del Cliente.
23. Il diritto di recesso si applica esclusivamente al Prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su una o più parti del Prodotto acquistato. In caso di ordini comprensivi di più Prodotti, sarà possibile esercitare il recesso relativamente ad uno o più Prodotti dell’ordine, specificando la descrizione dei Prodotti che si intende restituire, nella comunicazione di recesso, ai sensi del precedente articolo 19.
In caso di danneggiamento del Prodotto durante il trasporto, la Venditrice darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere o vettore da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del Prodotto (se assicurato); in questa eventualità, il Prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.
La Venditrice non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento dei Prodotti.
Al suo arrivo in magazzino presso la Venditrice, il Prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballaggio originale risultino rovinati, la Venditrice provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 15% del valore del Prodotto stesso, quale contributo alle spese di ripristino.
24. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballaggio originale, la Venditrice provvederà a rimborsare al Cliente l'importo già pagato per l'acquisto del Prodotto, entro 14 giorni lavorativi dal suo rientro. In caso di pagamento effettuato a mezzo carta di credito, tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla carta di credito o a mezzo bonifico bancario. In quest'ultimo caso, sarà cura del Cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali sarà indirizzato il rimborso (IBAN e codice BIC (per i conti esteri) - Numero di conto corrente e banca di appoggio dell'intestatario della fattura).
Nel caso in cui il pagamento sia stato effettuato dal Cliente con modalità contrassegno tramite la consegna di assegno bancario od assegno circolare e tali effetti non siano ancora stati incassati da parte della Venditrice, quest’ultima provvederà alla restituzione al Cliente dell’assegno bancario o dell’assegno circolare previo rimborso delle spese di ripristino, qualora dovute. Qualora, invece, gli assegni fossero già stati incassati da parte della Venditrice, quest’ultima provvederà alla restituzione al Cliente dell’importo, al netto delle eventuali spese di ripristino e delle spese di incasso, a mezzo bonifico bancario, alle coordinate che verranno indicate dal Cliente nei termini sopra esposti.
25. Il Cliente decade dalla possibilità di esercitare il diritto di recesso, per mancanza della condizione essenziale di integrità del Prodotto (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui la Venditrice accerti:
- l'utilizzo anche parziale del Prodotto e di eventuali accessori;
- la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballaggio interno originale;
- l'assenza di elementi integranti del Prodotto;
- l’assenza del cartellino di controllo allegato al Prodotto;
- il danneggiamento del Prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
In tali fattispecie, i Prodotti rimarranno in deposito presso il magazzino della Venditrice a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo onere e spese.
Garanzie
26. Tutti i Prodotti venduti tramite il Sito sono coperti dalla garanzia del produttore per i difetti di conformità, della durata di 12 mesi in caso il Cliente sia un operatore professionista (e, come tale, munito di partita IVA) e della durata di 24 mesi in caso il Cliente sia un consumatore, così come disposto dal D. Lgs. n. 206/2005.
27. La garanzia del produttore viene prestata nei termini di legge.
28. La garanzia si applica al Prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il Prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione allegata. In caso di difetto di conformità, la Venditrice provvederà, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del Prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Se, a seguito di controllo da parte della Venditrice, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino, ove applicabili, nonché i costi di trasporto se sostenuti dalla Venditrice.
29. Nel caso in cui la Venditrice, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio Cliente un Prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), essa potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'importo pagato tenendo conto dell'uso del Prodotto oppure alla sua sostituzione con un Prodotto avente caratteristiche pari o superiori.
30. I tempi di riparazione o eventuale sostituzione del Prodotto difettoso dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore e nessun danno può essere richiesto alla Venditrice per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni.
31. Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del Prodotto, lo stesso dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballaggio ed eventuali documentazione ed accessori). Allo scopo di limitare danneggiamenti alla confezione originale, la Venditrice raccomanda di inserirla in una seconda scatola.
LEGGE ITALIANA
32. Il Cliente e la Venditrice convengono che le leggi e i regolamenti dello Stato Italiano regolano ogni questione relativa all'uso del sito e al perferzionamento del Contratto. Il Cliente e la Venditrice altresì convengono che per ogni controversia riguardante le Condizioni Generali del Contratto la competenza esclusiva è del Foro di Torino, Italia.